In der heutigen wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft ist es unerlässlich, den Zustand Ihres Kontos auf Marktplätzen im Auge zu behalten. Plattformen wie Amazon, Bol, Kaufland und Metromakro verwenden Verkäufermetriken, um die Leistung zu bewerten und die Qualität für die Kunden sicherzustellen. Ein aussagekräftiges Profil für den Zustand Ihres Kontos hilft nicht nur, die Sichtbarkeit und das Vertrauen der Kunden zu erhöhen, sondern schützt auch vor Kontosperrungen und Strafen.

Was ist Account Health?

Der Kontostand umfasst wichtige Leistungsindikatoren (KPIs), die die Effektivität Ihres Geschäfts, die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Zuverlässigkeit messen. Die Überwachung dieser KPIs hilft Ihnen, einen reibungslosen Ablauf auf dem Marktplatz und einen guten Ruf zu gewährleisten.

BEISPIEL 1: AMAZON

Warum Kontogesundheit wichtig ist

• Erhöhte Sichtbarkeit: Leistungsstarke Konten erhalten oft bessere Rankings, was sich in höherer Sichtbarkeit und mehr Umsatz niederschlagen kann.
• Kundenvertrauen: Eine starke Leistungshistorie steigert Ihren Ruf und beeinflusst die Entscheidungen Ihrer Kunden.
• Geringeres Risiko einer Kontosperrung: Die Überwachung Ihres Kontostandes schützt Sie vor möglichen Strafen, Unterbrechungen und Geschäftsverlusten.

Wichtige Metriken zur Überwachung

• Verkaufsmenge: Verfolgt die Anzahl der verkauften Produkte innerhalb eines bestimmten Zeitraums. Die Überwachung der Verkaufsmenge hilft dabei, saisonale Trends zu erkennen, den Lagerbedarf vorherzusagen und das Supply Chain Management zu optimieren.
• Verkäufer Reaktionszeit: Misst die Zeit, die Sie benötigen, um auf Kundenanfragen oder -beschwerden zu reagieren. Schnelle Antworten verbessern die Kundenzufriedenheit und reduzieren negatives Feedback.
• Kundenzufriedenheitswert (CSAT): Ein wichtiger KPI, der die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen widerspiegelt und oft durch Umfragen nach dem Kauf ermittelt wird. Hohe CSAT-Werte können zu besseren Rankings und Stammkunden führen.
• Rückgabequote: Verfolgt den Prozentsatz der zurückgegebenen Artikel. Hohe Rücksendequoten können auf Probleme mit der Produktqualität oder irreführende Beschreibungen hinweisen und so zu notwendigen Verbesserungen führen.
• Umrechnungskurs: Misst, wie viele Besucher einen Kauf abschließen. Eine höhere Konversionsrate ist in der Regel das Ergebnis effektiver Produktangebote, genauer Beschreibungen und ansprechender Marketingmaßnahmen.
• Churn Rate: Zeigt an, wie schnell Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens aufhören zu kaufen. Eine hohe Abwanderung deutet auf Probleme mit der Kundenbindung oder -zufriedenheit hin, die behoben werden müssen.
• Beibehaltungsquote: Der umgekehrte Wert der Kundenabwanderung. Diese Kennzahl zeigt den Prozentsatz der Stammkunden. Hohe Kundenbindungsraten deuten auf eine starke Kundentreue und anhaltende Zufriedenheit hin.
• Einhaltung der Produktpolitik: Dies bezieht sich auf die Einhaltung bestimmter, von Amazon festgelegter Regeln und Richtlinien für die Produkte, die Verkäufer auf der Plattform auflisten und verkaufen. Diese Richtlinien sollen sicherstellen, dass alle Produkte bestimmte Standards in Bezug auf Sicherheit, Legalität und Qualität erfüllen und dass sie den Kunden korrekt dargestellt werden. 
• Übereinstimmung mit anderen Vorschriften: Je nach Produktkategorie gibt es möglicherweise noch weitere Vorschriften zu beachten. 

Beispiel für Operative Kontrolle:

Vorteile für Verkäufer, die auf mehreren Kanälen tätig sind

1. Vereinfachte Überwachung: Die Verwaltung mehrerer Plattformen kann überwältigend sein, aber die Überwachung des Kontostands hilft bei der Konsolidierung der Leistungsdaten über alle Kanäle hinweg. Anstatt mit verschiedenen Dashboards zu jonglieren, können Verkäufer von einem einzigen Ort aus einen ganzheitlichen Überblick über ihre Leistung erhalten, was Zeit spart und die Komplexität verringert.
2. Gewinnen Sie die Buy Box: Viele Marktplätze, wie z.B. Amazon, haben eine Buy Box, die die Sichtbarkeit und das Verkaufspotenzial deutlich erhöht. Wenn Sie den Zustand Ihres Kontos und Ihre Leistungskennzahlen optimieren, erhöhen Sie Ihre Chancen, die Buy Box über verschiedene Kanäle zu gewinnen und Ihre Produkte als erste Wahl für Kunden zu positionieren.
3. Steigern Sie Ihre Marktpräsenz: Ein guter Kontostand erhöht Ihre Glaubwürdigkeit, was wiederum die Sichtbarkeit auf verschiedenen Marktplätzen verbessern kann. Die Beherrschung und Pflege dieser Metriken trägt dazu bei, Ihre Markenpräsenz zu verstärken, was zu einer größeren Reichweite und Anerkennung über alle Kanäle hinweg führt.

Tipps für die Pflege eines gesunden Kontos

1. Tägliche Überwachung: Machen Sie es sich zur Routine, Ihr Dashboard zu überprüfen, um Probleme umgehend zu beheben.
2. Automatisierte Benachrichtigungen einstellen: Verwenden Sie Alarme, um über wichtige KPI-Änderungen oder Schwellenwerte auf dem Laufenden zu bleiben.
3. Effektive Kundenkommunikation: Sorgen Sie für zeitnahe Antworten, um hohe Zufriedenheitswerte zu erhalten.
4. Optimierte Bestandsverwaltung: Bringen Sie Angebot und Nachfrage ins Gleichgewicht, um Fehlbestände und übermäßige Retouren zu vermeiden.

Schlussfolgerung

Die Priorisierung der Kontogesundheit durch regelmäßige Überwachung der KPIs stellt nicht nur die Einhaltung der Marktplatzstandards sicher, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis und hilft Ihnen, ein nachhaltiges und profitables Geschäft auf Marktplätzen wie Amazon, Bol, Kaufland und Metromakro und anderen Marktplätzen aufzubauen.